在服务行业中，酒店业占据重要地位，而客户关系管理（CRM）是提高酒店服务质量、满足客户需求的核心环节。本论文将探讨酒店客户关系管理中存在的问题，并提出相应的改进措施。二、酒店客户关系管理存在的问题。1.服务理念落后：酒店员工的服务理念往往停留在产品导向阶段，缺乏主动向客户推荐其他服务产品的意识。2.客户信息管理不健全：部分酒店缺乏有效的客户信息存档系统，导致无法为客户提供个性化服务。3.员工服务意识薄弱：部分员工未能充分认识到客户关系管理的重要性，导致服务缺乏针对性。三、酒店客户关系管理的改进措施。1.更新服务理念：酒店应树立以客户为中心的服务理念，提升员工的服务主动性和促销意识。2.优化客户信息管理：建立集中化、一体化的客户信息管理系统，提升客户服务的效率和质量。