在试用期的三天里，我有幸担任客服部门的主管，负责管理团队的日常运作，并协助保持商场的正常秩序。这段经历让我对客服工作的各个方面有了更深刻的认识，并且积累了宝贵的实践经验。的工作内容包括但不限于：处理会员卡事务、解决客户投诉、播报商场信息、管理邮件收发、执行店内交易以及进行工作室的管理工作。团队成员配置充足，职责分明，使得工作流程得以高效运转。然而，我也注意到了一些亟待改进的问题。例如，投诉处理流程的简化导致了管理的混乱；工作记录的缺失影响了责任追踪和员工的积极性；考勤和纪律问题较为突出；办公成本过高；职能分散，以及缺乏对客户忠诚度的持续培训。