1.客户信息的收集与整理。了解客户是销售成功的关键。通过多渠道全面搜集客户信息，包括基本资料、深层次偏好及隐私信息。这需要时间与信任的建立。例如，客户的财务状况通常不会轻易透露，但通过专业的财务管理分析，可以逐步获取这些信息，同时确保客户隐私得到保护。2.客户分类与差异化处理。根据客户信息，对客户进行分类，以采取不同的沟通和服务策略。这包括区分哪些客户偏好新产品、哪些客户有孩子、以及哪些客户不喜欢在喧闹的工作时间接电话等，从而更有效地满足他们的需求。3.持续的客户联络；主动与客户保持沟通，不仅在节假日或新产品发布时，而且要持续更新市场信息，以维护客户关系。4.客户管理工具的应用。