1、首先，了解平台的退款政策，确定您是否符合退款条件。这可能包括退款申请时间限制、退款原因等。2、与转店平台的客服部门联系，说明您的情况并提出退款请求。向他们提供相关的订单和支付信息，以便他们可以帮助您查找并处理退款。3、转店平台可能要求您提供一些证明材料来支持您的退款请求，例如购买合同、支付凭证等。根据平台的要求，提供必要的文件和信息。4、保持与转店平台客服的沟通，跟进退款的进度。确保您及时提供所需的文件，并尽可能向他们提供任何额外需要的信息。店铺指的是一个供销售商品或提供服务的经营场所，一般是指零售店、商店、店铺等。