1、销售拓展：通过电话联系潜在客户或现有客户，推销产品或服务，促进销售和业务增长。2、客户服务：通过电话与客户进行沟通，解答他们的问题，提供支持和帮助，增强客户满意度。3、市场调研：通过电话与目标受众进行交流，了解他们的需求、偏好和反馈，收集市场信息和意见。4、售后跟踪：通过电话与客户进行跟踪和回访，确认产品或服务的满意度，解决问题或提供进一步的支持。所以电话外联是指通过电话与外部机构、个人或潜在客户进行联系和沟通的一种商务活动。