为了维护客户，企业应该注意以下几点。1.不让客户感到为难，体谅客户的情况，停止要求，并表达感激。2.从客户的角度出发，追求双赢，减少客户的不必要开支。3.尊重客户，对客户的合作表示感激，对客户的失误表示宽容。4.信守原则，不损害公司、客户或他人的利益。5.做一些销售之外的事情，如帮助客户解决生活中的困难。6.利用朋友推荐，扩大客户群体。7.确保每笔生意都有漂亮的收尾，感谢客户，给予小礼品或优惠。8.在沟通中适当让步，以换取客户认同。了解客户需求的方法包括仔细观察、询问客户和关注竞争对手的做法。防范老客户流失的方法包括实施全面质量营销、提高市场反应速度、分析客户流失原因等。