2.接待：专业的接待能够为客户留下正面第一印象，消除其对购车经历的负面预想，从而为后续的购买体验奠定愉快和满意的基础。3.咨询：在咨询阶段，销售人员应专注于建立客户对自身及经销商的信任，这种信任是客户放松并坦诚表达需求的关键。4.产品介绍：销售人员需针对客户的需求和购买动机，介绍产品特性，帮助客户理解车辆如何满足其需求，从而获得客户的认可。5.试车：试车是客户获取车辆第一手信息的最佳机会。销售人员应让客户集中体验车辆，避免过多干预，同时针对客户需求进行解释，以增强信任感。6.协商：在协商阶段，销售人员需让客户感到已获取所有必要信息，并控制着重要步骤。了解客户在价格和其他条件上的要求后，提出议案，使客户感到诚实和值得信赖。