2.重点客群定位：在客群经营中，应将老年客户作为余额发展的关键群体。3.客户需求洞察：过去银行吸引客户主要通过满足其金融需求，然而老年客户更关注的是非金融需求，主要集中在三个方面。3.1 社交需求：老年客户渴望有足够的社交活动，避免孤独感，如与朋友互动和参与社区活动。3.2 关爱需求：老年人希望得到家庭和社会的关心与关注，包括健康和情感沟通。3.3 实惠需求：老年人由于节俭习惯，喜欢寻找优惠和折扣，关注理财产品的性价比。4.客群服务策略：基于上述需求分析，为老年客户提供满足“有人玩、有人关爱、有便宜占”的服务策略，可包括。4.1 组织社交活动：为老年客户提供平台，促进他们与其他老年人的交流和互动。4.2 家庭关爱计划：鼓励家庭成员多关注老年人的身心健康，提供家庭沟通的指导和支持。