在某高星级酒店，由32位来自中国台湾的老年人组成的旅行团希望品尝正宗家乡菜。尽管服务员起初并不清楚他们具体需要什么，但经过多方努力，最终为客人准备了一桌正宗的宁波菜。这些客人兴奋得像孩子一样，他们的满意度极高，称这是他们在内地品尝到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向餐厅表达了诚挚的感谢。餐厅顾客服务案例二：超常服务的夜晚就餐体验。某餐厅在晚上九点已经过了营业时间，但一位顾客因特殊情况延迟到此时才到达。尽管值班经理和厨师早已下班，他们还是迅速召集员工，重新布置餐厅，并联系厨师回来。二十分钟后，当客人进入餐厅时，一切准备就绪，美味的食物开始上桌。客人非常满意，这一超常服务无疑会吸引他们再次光顾。餐厅顾客服务案例三：细心体贴的服务。