物流管理软件的功能包括预测、计划、需求和分销管理、运输计划及业务智能等。企业应根据自身需求，选择合适的路径进行系统开发或导入。物流运作流程设计或再造需考虑客户需求和物流管理模式。物流IT系统应与客户服务需求紧密相关，避免过于理想化或桌面化。系统的选择应注意市场定位、服务定位、投资回报潜力、信息共享机制、系统结构的开放性、供应商的经验与效果，以及系统安装调试时间。企业应预见新旧模式转换可能对客户服务的影响，并做好变革准备。物流IT系统不仅提升运营效率，还能积累物流管理知识，提高客户服务水平。系统选择时，企业应结合发展战略，确保投资回报最大化。使用规范的招投标程序，聘请咨询顾问，以制定合适的战略规划和选择合适的IT系统供应商。