1、确定人员：由医院纠风办公室组织确定。2、确定内容：根据医院当前的工作重点、满意度调查中发现的问题、群众反应突出的问题等确定暗访内容。3、汇总分析：暗访巡查工作完成后，由医院纠风办公室对暗访巡查工作人员在暗访巡查过程中记录的问题进行汇总分析。4、总结反馈。5、暗访处理结果：暗访结果报请院领导批示后，对暗访工作报告中涉及的个人或科室进行相应惩处。