若使用的是vivo手机，可参考以下方法排查。1、可能是当时的网络或服务器异常，建议结束通话后，更换其他网络或时间段再重新拨打试试。2、可能是通话的音量太小或调至静音了，可以按音量+键，将通话音量调大一点看看。3、确认软件的录音权限是否开启，建议进入设置--应用与权限/更多设置--权限管理--权限--录音--找到软件--设置为允许。4、进入设置--系统升级，升级到最新系统版本。5、确认麦克风是否被堵住，或存在其他无法使用的情况（如：打电话同样也听不到声音），建议将机器送至客户服务中心处理。（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。