京东作为一个大型电商平台，对于消费者权益的保护和合法投诉的处理是非常重视的，当消费者遇到商品质量问题、售后服务不满意或者其他消费权益受损的情况时，可以通过12315平台进行投诉，12315隶属于国家市场监督管理总局，负责处理消费者关于商品和服务质量的投诉，京东接到12315转来的投诉，会按照相关规定和流程进行处理。12315是一个全国性的消费者投诉举报专线电话和互联网平台，由国家工商行政管理总局设立，旨在解决消费者投诉难的问题，并便捷地受理消费者诉求。