客运段段长的级别是正处级，相当于县处级正职，是指县（市、区、旗）委、县（市、区、旗）长、县（市、区、旗）主任、县（市、区、旗）政协、地级市某局、党组、巡视员、地市级国企老总、团级干部的级别。客运段是铁路系统的重要部分之一，主要负责旅客列车工作人员的管理工作，客运段担当本局管内的旅客列车的服务，包括列车员、列车长、餐车服务员、列车行李员等。而客运段段长就是客运段这一部门的负责人，全面掌握客运段工作情况，包括列车运行、旅客服务、安全管理等方面。