这是由于东方航空公司南昌分公司工作人员操作失误造成的，明明是票价降低10元到20元，工作人员却弄成了票价10元到20元。如此大的差错使得航空公司售出的机票损失30余万元。错误是由于本公司工作人员的失误造成的，怪不得旅客。承诺成功买到空前便宜机票的旅客无需退票，可以正常登机。东航的聪明之处在于，把这次的消极事件转换成了一个积极事件，把危机成功地化解为宣传自己形象的契机。中国东方航空集团有限公司（China Eastern），是由直接管辖的国有独资公司，也是国有资产中国西北航空公司，联合中国云南航空公司重组而成。