1.12306软件版本不是最新的。您可以检查是否已经更新到最新版本的12306，以确保软件正常运行。2.网络问题。如果您的手机网络不好，可能会导致页面搭载失败。您可以尝试重启网络或切换至其他网络环境，以查看问题是否得到解决。3.没有下载官方网站。建议您检查是否从官方网站下载了12306软件，并确保下载的是最新版本。如果不是从官方网站下载的，建议卸载后重新下载。4.没有勾选学生票。如果您在购票时未勾选学生票，那么补票功能可能就不会显示。您可以在购票时勾选学生票，然后再次尝试进行补票操作。如果以上方法都无法解决问题，建议您联系12306客服，寻求专业帮助。