支付宝西湖法院诉前调解是指在支付宝用户与商家之间产生纠纷时，在双方之间无法自行解决的情况下，可以向支付宝申请进行调解。调解的目的是在不牵涉法院的情况下，通过中立方的调解工作，帮助双方达成和解协议，避免因纠纷而引发的诉讼或仲裁程序，同时达到了节省时间、降低成本等优势。用户和商家可以在支付宝上提交诉前调解申请，并填写相关纠纷申诉书、支付宝交易记录、协议、图片等证据，经过调解专家的处理和调解，双方达成和解协议，由调解专家进行记录，通报给用户和商家。如果诉前调解不成功，用户可以依据《支付宝纠纷解决办法》向西湖法院申请仲裁或起诉。总之，诉前调解旨在在双方互相谅解、安抚情绪的基础上，通过和解方式达成可行的解决方案，保障用户合法权益，维护社会公正和谐。