1.道歉：先向客户表示歉意，让客户知道你并没有故意送一样的礼物。2.解释原因：向客户解释送一样礼物的原因，可能是由于时间紧迫、选购疏忽或者供应商的问题导致的。3.提供解决方案：如果可能的话，提供解决方案，例如尽快更换其他礼物或者提供一些额外的赠品来弥补客户的失望。4.收集反馈：如果公司有相关规定或者程序，需要向上级汇报客户的反馈，以便于问题能得到解决，并避免再次发生同样的错误。5.跟进：在解决了客户的问题之后，跟进客户的反馈，确保客户已经收到更换的礼物或者解决了问题。