1.简历筛选：这包括检查您的简历，以确保您的资格和经验与所申请的职位相匹配。2.基础能力测试：这可能包括一些基本的数学和语文能力测试，以确保您有足够的沟通能力和理解能力来处理客服工作。3.专业技能测试：这可能包括一些关于交通法规，车辆管理，以及12123平台使用的测试，以确保您具备足够的技能来处理客户问题。4.情景模拟：这可能包括一些模拟客户问题的场景，让您在模拟环境中处理和解决问题，以评估您的应对能力和解决问题的能力。5.性格测试：这可能包括一些关于您的工作态度，服务态度，以及团队合作能力的测试，以确保您有足够的耐心和热情来处理客户问题。6.语言能力测试：如果您的职位需要与外国客户交流，那么您可能会被要求展示您的语言能力，以确定您是否有足够的能力来处理跨国语言交流。