根据幕思城资料显示，做好淘宝客服工作是件不容易的事情，每天买家的询问量和售后问题都很多，淘宝客服部门的工作压力也非常大。特别是在解决顾客的问题时，不仅需要正确快速地回答，还需要得到顾客的认可和满意。中国移动拥有数亿用户，因此10086客服热线通常会接到大量的来电。10086的客服代表在高峰期可能会面临一定的工作压力，需要处理大量的客户问题和投诉。所以两者压力都挺大的。客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。