1.基础设施：包括房间、公共区域、餐厅、浴室、卫生间等设施的维护和清洁情况。2.服务质量：包括护理人员的服务态度、专业技能、工作纪律等方面。3.居住环境：包括院内绿化、环境卫生、安全保卫等方面。4.饮食安全：包括食品采购、储存、加工、配送等方面的卫生和安全情况。5.医疗保障：包括医疗设备和药品的配备和使用情况，以及医护人员的专业技能和服务质量。6.心理疏导：包括对入住老人的心理疏导和关怀情况。7.满意度调查：通过对入住老人家属的满意度调查，了解他们对养老院服务的评价和建议。养老院，为老年人提供养老服务的非营利性组织，又称养老院。西方国家的养老院通常由地方政府或慈善机构与企业合作开办，能接收有各种各样需求的老人。中国的敬老院是在农村实行“五保”的基础上发展起来的。