据介绍，为方便老、幼、病、残、孕，行动不便等特殊旅客，铁路部门设置了重点旅客预约服务，旅客除咨询车站服务台外，还可通过12306铁路客户服务中心网站、12306手机客户端、12306铁路客服电话等方式提前免费预约服务。旅客只需打开12306手机APP，点击“温馨服务”，选择“重点预约”一项，阅读说明后点击“阅读已同意”，填写相关信息后提交即可。12306网站的注册用户可以为本人，也可以为常用联系人办理预约服务。车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等，但不提供代购车票等。重点旅客可在乘车前2至72小时办理预约服务。预约完成后，车站工作人员将与旅客联系、确认。旅客身份信息与车票信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。