根据查询新知百科得知：铁路12306已经收取的高铁服务费不能退回。铁路12306售票系统，只有在乘客把自己购买的火车票，办理退票时(在发车前四十八内办理退票)才收取退票手续费，其他情况下，购买火车票，改签火车票都是免费。火车票在四十八小时到二十四小时内退票，收取百分之十的退票手续费，在发车前二十四小时内退票，收取百分之二十的退票手续费。高铁一般指高速铁路。高速铁路，简称高铁，是指设计标准等级高、可供列车安全高速行驶的铁路系统。其概念并不局限于轨道，更不是指列车。高铁在不同国家、不同时代以及不同的科研学术领域有不同规定。