1、权威方面：12315是国家工商行政管理总局受理消费者投诉的专线电话号码，各级市场监督管理部门和其它有关行政部门也通过这一渠道尽快接收消费者投诉，是国家认证的投诉平台，而黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，权威性不如12315投诉高。2、效率方面：12315投诉平台通过多个平台接受消费者投诉，并能从根源解除消费者反映的问题，而黑猫投诉的优势在于高效、方便、快捷，审核通过后会有客服进行跟进，提供解决方案，并不能完全解决问题。