小海人工指的是小海AI语音助理。小海人工是一款智能客服系统，能够通过人工智能技术提供客户服务，可以通过文字、语音或图像等方式与用户进行交互，回答常见问题、提供信息和解决问题，小海人工可以应用于各种行业和领域，包括电商、银行、酒店、航空等。小海人工是海淀区市场监督管理局在建设全场景智能咨询体系过程中，推出的新型智能服务，小海通过利用三维虚拟人像技术，实现逼真的3D动画形象，在沟通过程中展现拟人化的情绪、口型等功能。小海配备了人像捕捉、动作捕捉、语音获取、声音播报等技术，能够主动与有咨询需求的人开启对话，小海能够根据业务及场景的需求，依靠强大的知识库与申请人进行智能且专业的交互。