1、检查网络连接。确保移动网络正常，因为信息接收不完整可能导致问题。2、检查短信存储服务。确保短信存储服务正常开启。3、清除数据。如果仅个别短信无法打开，备份短信后尝试清除数据。4、检查系统更新。查看机器系统是否有新版本，升级系统尝试。5、等待数据更新。如果是驾驶证信息未更新，可能是交管所系统的数据更新较慢，需要等待车管所上传信息。6、核对信息。检查驾驶证信息输入是否有误，重新输入正确的信息。7、联系车管所。如果信息输入无误但仍无法查询，可以联系办理更换驾驶证的营业网点询问原因。8、查询违章信息。确保查询时间在违法行为发生后的10天内，且查询范围限制在本省的违法记录。9、检查账号注册地和驾驶证签发地。如果账号注册地和驾驶证签发地不一致，需要重新注册账号，选择与驾驶证核发地一致的城市或地区。