1．暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”。2．重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了。”。3.自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：...”，“对不起：...”。4．提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您&#8222；&#8222；”。5．希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您&#8222；&#8222；”。6．当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢？”。7．遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”。