ETC故障一般是到本地服务网点进行维修，一般ETC保修两年，在两年内可以免费拿着身份证、原ETC设备、车辆驾驶证前去维修。如果ETC设备损坏无法维修，也可以进行换新。ETC不能正常使用有几种原因。1、ETC设备上查的银行卡余额不足，这种是很多人都曾遇到过的情况，当ETC插的卡内所剩余额，不足以支付高速路所需缴纳费用，导致高速路收费不成功时，该ETC的卡就会被加入黑名单，ETC设备会显示违法卡，不能再继续使用。这种情况需要车主及时转账到ETC的卡上。2、如果车主在高速路上行驶有违规行为，被摄像头拍下并上传，那车主的ETC设备也会显示违法卡，不能继续使用，可咨询客服进行处理解决。