1.客服的在线人数：不同的时间段，客服的在线人数可能会有所不同，一般来说，白天的在线人数会比晚上的多，节假日的在线人数会比工作日的少。客服的在线人数越多，等待的时间越短。2.用户的咨询数量：不同的时间段，用户的咨询数量也可能会有所不同，一般来说，游戏更新或者活动期间，用户的咨询数量会比平时的多，游戏出现问题或者异常情况时，用户的咨询数量也会增加。用户的咨询数量越多，等待的时间越长。3.用户的咨询内容：不同的咨询内容，客服的处理时间也可能会有所不同，一般来说，简单的问题，客服可以快速回复，复杂的问题，客服可能需要查询或者转接，甚至需要提交给相关部门处理。用户的咨询内容越复杂，等待的时间越长。