首先，顾客特殊要求是指那些专门针对汽车质量管理体系的顾客要求。这些要求可能来源于顾客提供的具体产品技术标准，或者是采购合同、供应商管理手册等文件。企业需要通过这些文件来识别和满足顾客的特殊要求。其次，汽车行业的共性要求体现在美国和欧洲各自制定的汽车工业质量体系标准上。为了协调全球汽车行业的质量规范，国际汽车工作组（IATF）于1996年成立，并颁布了ISO/TS16949质量体系标准。这个标准结合了ISO9001的要求，并加入了汽车行业的特定规范，旨在预防缺陷、减少供应链中的质量波动和浪费。