12315热线自成立以来，已成为消费者维护自身权益的重要渠道。当消费者遇到权益受损的情况时，可以通过拨打12315热线，向市场监管部门反映情况，要求得到妥善处理。市场监管部门会根据消费者提供的信息，调查核实相关情况，并依法进行处理，确保消费者的合法权益得到保护。值得注意的是，拨打12315热线时，消费者应尽可能提供详细的信息，包括商家的名称、地址、联系方式以及遇到的具体问题，以便相关部门能够快速准确地处理投诉。此外，消费者还可以通过12315网站、微信公众号等渠道，查询投诉处理进度，了解处理结果。