如果对方拒绝退款且协商不成，可以向支付宝客服报告此情况，客服会协助调查，核实情况后，会将资金退回给您。支付宝客服通常会在收到报告后的24小时内响应。在处理过程中，务必保留所有相关证据，包括但不限于转账记录、与对方的沟通记录等。这些证据将在处理过程中作为重要依据。如果涉及金额较大，建议咨询法律专业人士，了解自己的权益。在某些情况下，可能需要通过法律途径解决问题。另外，为了避免将来再次发生类似情况，可以考虑使用支付宝的账户安全服务，如设置交易提醒、增强账户安全等级等措施。这些措施可以在一定程度上降低风险。总之，面对此类问题，保持冷静，积极寻求解决方案。同时，及时采取措施保护自己的权益，防止损失扩大。