消费者在使用手机或固定电话服务后，如果在15个工作日内未获得答复，或者对处理结果不满意，可以拨打“12300”这一免费投诉电话进行申诉。然而，话费争议的申诉如果提起时已超过五个月，其他类型的申诉如果提起时已超过两年，可能会不被受理。二、12300号码简介。“12300”是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。工业和信息化部向广大用户发出提醒，如果在办理电信业务、使用电信和互联网服务，以及下载手机应用软件的过程中遇到个人信息泄露、恶意扣费等问题，可以向相关企业投诉，或者向电信管理机构进行申诉举报。