12315热线不仅提供咨询服务，还受理消费者的投诉。如果您购买的商品或服务出现问题，例如商品存在质量问题、商家未履行合同约定等，您可以向12315热线投诉。在投诉过程中，工作人员会记录您的诉求，并将案件转交给相关监管部门处理。监管部门将根据法律法规对商家进行调查，必要时会对商家采取行政处罚措施。值得注意的是，为了确保您的权益得到保障，建议您在购买商品或服务时保留好相关票据和证据。这些证据在投诉过程中将起到关键作用，有助于您获得满意的解决方案。同时，您也可以通过12315热线查询案件处理进度，了解投诉结果。总之，12315是维护消费者权益的重要途径，当您的权益受到侵害时，不要犹豫，及时拨打12315寻求帮助。