2.三级证书属于职业技能证书范畴，持有者若后续考取一级证书，在退休时可依规定享受一定数额的补贴。3.对于非人力资源管理专业背景的员工，考取相关证件的过程中可以学习到人力资源管理的基础知识。4.客户服务管理员的职责是通过提供产品和服务来满足客户需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事务进行管理。简而言之，这是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动进行管理的工作。5.主要工作内容涵盖。（1）策划、建立和监督客户服务管理体系。（2）设计、组织和实施现场客户服务活动。（3）组织并对涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能的培训。本职业分为三个等级。1.三级客户服务管理师（国家职业资格三级）。2.二级客户服务管理师（国家职业资格二级）。