其次，从不同层次的客户代表那里收集不同层次的需求。高层决策者关注系统的大功能蓝图，如使企业具有整体报价能力；各级管理者关注部门员工业绩考核、业务结算等；业务操作人员关注业务细节和操作细节。通过逐级访谈，将系统描述从大黑箱变为多个小黑箱，再变成透明明确的系统定义。客户业务调研和需求分析是一个不断细化的过程，不能一次访谈/调研就能穷尽，也不能一次开发过程就能满足客户期待。许多需求是隐性的，用户可能自己都不清楚。只有经过多次循环细化，才能挖掘更多隐性需求。需求调研工作具体包括：客户和其他涉众在系统工作内容方面达成一致；使系统开发人员更清楚地了解系统需求；定义系统边界；为计划迭代的技术内容提供基础；为估算开发系统所需成本和时间提供基础；定义系统的用户界面，重点是用户的需要和目标。