在服务方面，要确保旅客的基本需求得到满足。例如，提供清晰明确的指示牌和时刻表，以减少他们的困惑和不安；保持公共区域的清洁和整洁，以提升他们的舒适感；在旅客遇到问题或困难时，及时提供帮助和支持。在环境营造上，可以通过播放轻柔的音乐、提供舒适的座椅和照明，来营造一个轻松愉快的氛围。同时，也可以考虑在特定区域设置一些有趣的设施或活动，如儿童游乐区、阅读角等，以分散旅客的注意力，缓解他们的紧张情绪。沟通是引导旅客情绪的关键环节。工作人员应该保持友善和耐心的态度，倾听旅客的需求和意见，并积极与他们互动。在沟通过程中，可以使用一些积极的语言和肢体语言来传递正面的情绪，如微笑、点头表示赞同等。此外，对于旅客的抱怨或不满，要及时回应并寻求解决方案，以避免负面情绪的扩散。