1.信息的发起：发送者需要向接收者传达观点、想法或资料等形式的资讯。2.信息的编码：发送者需要将信息转换为接收者能够解读的符号。这些符号应适合所选择的沟通媒介，如书面报告采用文字和图表，讲座则结合文字、投影和板书。3.信息的传递：符号通过不同方式传递给接收者，无论是书面的信件和备忘录，还是口头的交谈和演讲。4.信息的接收：接收者必须依据传递方式选择适当的接收方法。例如，口头沟通要求接收者聆听以避免信息的丧失。5.信息的解码：接收者将接收到的符号翻译成具体的信息内容。由于发送和接收能力的差异，信息可能在此环节发生扭曲。6.信息的感知：接收者对解码后的信息内容进行理解。7.反馈：发送者通过接收到的反馈来判断信息是否被准确理解。由于沟通过程中的干扰和信息扭曲，这一步骤对于确保沟通效率至关重要。