具体而言，CRM系统具备四大功能模块。首先是客户信息管理，它整合并统一管理来自企业各个部门和员工的客户资料，如客户分类、基本信息、联系人信息、销售人员跟进记录、客户状态、合同信息等。其次是市场营销管理，企业可以利用它制定市场推广计划，并记录、分类和识别通过不同渠道接触的潜在客户，进行市场活动成效评估。再者是销售管理，它不仅支持电话销售和现场销售的管理，还能通过移动通信设备或掌上电脑接入，进一步帮助企业建立网上商店，进行网上结算管理，并与物流软件系统对接。最后是服务管理与客户关怀，系统可以记录产品安装、服务请求、服务内容等信息，支持现场服务与自助服务，帮助企业更好地关注客户需求。