1、联系卖家：首先，您可以主动联系卖家，说明您的问题并提出退货退款的要求。有些卖家会在服务上更加灵活，愿意为顾客解决问题，即使超过退款期限也可能给予退货退款的解决方案。2、投诉平台：如果卖家没有积极回应或拒绝退货退款，您可以通过电商平台的投诉渠道进行申诉。向平台提供详细的购物凭证、商品问题描述等相关信息，以加强您的退款要求。3、法律途径：在极端情况下，如果卖家拒绝履行退货退款义务，您可以考虑通过法律途径解决纠纷。在此之前，请确保您保存了购买凭证和交流记录，以便作为证据。