首先，导游需要头脑灵活，善于处理突发事件。因为导游在外带团时，很多决定权都掌握在自己手中，而且还要负责安抚客人，与旅行社沟通。在旅行过程中难免会遇到突发状况，能否妥善处理直接关系到旅行的质量和顺利度。其次，导游需要具备良好的人际沟通能力。因为导游的工作性质决定了他们需要与各种各样的人打交道，如客人、旅行社及司机等。只有让客人和旅行社满意，才能保证导游的工作出色，收入稳定。此外，导游还需要拥有丰富的知识。讲解是导游的基本功，不仅需要对景点有深入了解，还要能将复杂的知识用浅显易懂的方式呈现给游客。这些知识可以在实践中不断学习积累。同时，导游需要具备一定的忍耐力。因为导游经常与各种各样的人打交道，有时客人可能会说出一些过分的话，导游在处理这些情况时需要保持冷静，用笑容面对。