专题文章
时长:00:00更新时间:2024-12-04 05:14:00
服务的不可存储性意味着服务只能在提供时存在,无法储存以备后用。因此,企业需时刻关注顾客需求,提供个性化服务。例如,一家餐厅可以根据顾客的口味偏好调整菜单,提供定制化的餐饮服务。服务的产销同时性要求服务生产和消费不可分离。例如,一家咨询公司需要根据客户的实时需求提供咨询服务。如果服务提供者不在场,服务的质量和效果会大打折扣。服务的质量波动性源于人为因素,如服务人员的素质、服务时间和地点等。企业应选择和培训合格的服务人员,制定服务标准,增强顾客参与度,以稳定服务质量和提升顾客满意度。售前服务是指在销售之前提供的服务,如技术咨询、产品介绍等。这类服务有助于激发顾客购买欲望,增强购买动机。售中服务是指在销售过程中提供的服务,如接待顾客、解答疑问等。这类服务能增强顾客对品牌的信任感,促进交易。
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