培训工作不仅注重理论知识，还强调实践操作。新员工通过技能技巧培训，经过单岗考核后，逐步进入工作岗位。我们让他们学会观察客人特征，区分住店客和散客，以便提供相应的服务。此外，还让他们亲临现场进行服务，掌握服务技巧。为了培养员工良好的工作习惯，我们以“6S”标准规范部门的环境卫生工作。为此，我们组织了一次培训，让员工在工作区域内互相查找不符合“6S”标准的问题，并按标准重新摆放。这不仅提高了员工的执行力，还增强了他们的责任感。在康乐部的管理体系中，不断完善操作流程。过去的手抄式操作被重新整理并以文档形式编策，如《康乐游泳池水质检测表》、《康乐本》、《康乐物品本》等。账目报表也进行了编制，新增了《康乐销售明细表》，方便了经营情况的对比。