1、打开浏览器，在浏览器中打开“12315”网站。2、在网站页面中，点击“我要投诉”选项。3、在投诉页面中，输入投诉内容、投诉对象、投诉类型等信息。4、点击提交按钮，完成投诉。苹果app退款申请步骤如下：1、在浏览器中打开苹果官网，在页面中点击“报告问题”选项。2、在报告问题页面中，点击“退款”选项。3、在退款页面中，填写需要退款的app信息、购买时间、退款原因等信息。4、填写完信息后，点击提交按钮，等待审核结果。