1、在12306官网上查询。打开百度搜索12306官网，登录12306账号，点击右上角“我的12306”，跳转至“个人中心”页面后，在左侧列表中找到“订单中心”版块下的“火车票订单”，就能看到30天内的购票订单。2、拨打12306客服电话查询。打电话“所在区号+12306”找人工客服，让12306客服帮忙查找历史订单信息。在查询订单之前，12306用户要说出用户名以及相关购票信息（比如：购票时间、支付方式），通过身份核验的才会帮忙查询。