办结是指当事人到部门办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结当事人提出的有关事务。限时办结制要求。(一)对行批(包括行政许可项目和非行政许可项目)、行政复议、行政赔偿等行政管理事项，以及对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，法律、法规和有明确办理时限规定的，应当严格按照规定的时限办理；法律、法规和没有明确规定办理时限的，各级和各应当及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。