2、负责受理群众对工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。4、对全市各区县(自治县、市)、市各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。5、负责公开电话工作网络的建设发展。6、负责信箱工作和群众来信处理。12345是一个以“同一平台、分布式处理；统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决目前便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。