大件订单方面，除夕至初六期间，在87个城市及139个京东帮核心区域，将支持正常生产、配送及取件、换新服务，确保大件商品也能及时送达。此外，在25个城市、地区的核心区域，可正常提供生鲜冷链配送服务，但具体支持区域还需以订单详情为准。春节期间，全球购订单将暂停运营，从除夕至初六都无法处理订单，初七将恢复正常运营。京东售后业务部团队、奢侈品热线、售后到家专线、售后咨询业务在春节期间也保持正常运行，确保消费者能够获得及时的售后服务。客户服务电话在春节期间保持24小时运营，但在线客服服务时间有所调整，每天仅从9点至24点提供运营服务。此外，腊月24至初六期间将暂停收取支票，初七恢复正常。对于DIY装机业务，除夕至初六也将暂停服务，初七恢复正常。