1.接受调解：消费者可以选择接受调解，但若商家拒绝，调解进程可能受阻。2.行政处罚：12315会将商家拒绝调解的情况报告给工商行政管理部门。若工商部门调查认定商家存在违法行为，可对其施以行政处罚，如罚款、没收违法所得或责令停业等。3.司法途径：消费者还有权利通过法律途径追究商家的责任。这包括向提起民事诉讼，要求赔偿损失。消费者需要提供证据证明权益受损。例如，如果消费者购买的商品存在质量问题，商家拒绝退换货且不配合12315的调解，消费者可以向工商部门投诉。工商部门调查后，如确认商家违法，可对其进行处罚。同时，消费者仍可将商家告上法庭，通过司法程序争取权益。