收集证据是非常关键的一步。你需要保留与卖家的所有交流记录，包括聊天记录、邮件往来等。同时，订单信息、付款凭证以及卖家承诺发货的截图或录音也是重要的证据。这些证据将有助于你在后续的申诉过程中证明自己的权益。尝试与卖家进行沟通也是必不可少的环节。你可以通过平台提供的联系方式，向卖家表达你的担忧和诉求。在沟通过程中，保持冷静和礼貌，明确说明你的问题和期望的解决方案。有时，卖家可能因为误解或疏忽而未发货，通过沟通尝试解决问题往往能够取得良好的效果。如果与卖家的沟通无果，你可以向购物平台提交投诉。在投诉时，详细陈述你的情况，并提供之前收集的证据。平台会对此进行调查，并根据相关规则对卖家进行处理。这一步骤通常需要一定的时间，但平台通常会尽力保障消费者的权益。